Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dein Video wird je nach gewählter Lieferoption innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung an deine E-Mail-Adresse gesendet. Dies gilt für Online-Zahlungen. Im Falle von traditionellen Banküberweisungen kann es bis zu 7 Werktage dauern.

Überprüfe nach Ablauf dieses Zeitraums dein Email-Postfach oder schaue in deinem Konto nach. Wenn du den Link zum Video immer noch nicht finden kannst, gehe wie folgt vor:
a) Überprüfe die angegebene E-Mail-Adresse - die Auftragsbestätigung ermöglicht es dir, die von dir eingegebenen Lieferdaten zu sehen
b) Ist deine Email-Adresse korrekt? - Suche nach "Video vom Weihnachtsmann" in deinem Posteingang nach; einige Postdomains verschieben unsere Nachrichten direkt in die Spam- oder Werbeordner
c) wenn du unsere Videonachricht immer noch nicht sehen kannst, lass es uns wissen - sende uns eine E-Mail an [email protected]

Ja, wir bieten diese Option bereits an. Um ein Video für Geschwister zu bestellen, muss die Version Film für Geschwister ausgewählt werden.

Die Einzelversion richtet sich an ein Kind. Die Sammelversion ist hingegen ein ideales Geschenk für Geschwister oder größere Gruppen von Kindern. Der Inhalt der Gruppenversion ähnelt der Einzelversion unter Berücksichtigung der Unterschiede in den jeweiligen Filmen.

Leider bieten wir so eine Option nicht an. Die bestellten Videos erhältst du in Form eines Links an deine E-Mail-Adresse gesendet. Nach dem Herunterladen auf deine Festplatte kannst du den Film selbstständig auf eine CD oder DVD brennen. Wie macht man das? Unten findest du die Beschreibung dazu.

Überprüfe, ob der Vorname deines Kindes nicht eventuell in einer anderen Version in unserer Liste zu finden ist, wie z.B.: in Form einer Verniedlichung usw. Wenn sich der Vorname danach weiterhin nicht finden lässt, trage ihn mit Hilfe des Formulars (das Formular findest du neben der Liste der Vornamen) in unsere Datenbank ein, damit wir unsere Namensliste ergänzen können, und der Weihnachtsmann zukünftig mit den Videonachrichten noch mehr Kindern eine Freude bereiten kann.

Deine persönlichen Angaben sind geheim und werden in unserem Service lediglich zur Durchführung deiner Bestellung genutzt. Sie werden weder unseren Mitarbeitern, noch der Person, für die du das Video oder den Brief als Geschenk bestellst, zur Verfügung gestellt. Unsere Mitarbeiter haben außerdem keinen Einblick in den Inhalt deiner Bestellung. Es sei denn, dass du solch eine Bitte äußerst, um beispielsweise den Inhalt deiner Bestellung zu verbessern oder zu ändern.

Dein Video kannst du beliebig bearbeiten (außer die Namen ändern). Geh auf dein eigenes Konto und nutze die Option ,,Bearbeiten“. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Bearbeiten“, um Fotos und andere Informationen im Video zu ändern. Nach der Bearbeitung wird ein neues Video erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die ersten beiden Bearbeitungen sind kostenlos, danach wird 1 € pro Bearbeitung berechnet.

Wenn sich das Video nicht abspielen lässt, fehlt dir höchstwahrscheinlich der entsprechende Codec oder die Version deines Flash Players ist veraltet. Um dein Video einwandfrei abspielen zu können, nutze folgende Links:

• Link zum Adobe Flash Player
• Link zum Codec

Link zu einem Programm zum Abspielen

Was brauchst du, um dein Video auf einen Datenträger zu brennen?

1. Einen Computer mit einem CD oder DVD-Brenner
2. Eine neue CD oder DVD

Nach dem Herunterladen deines Videos auf den Computer musst du folgendes tun:

1. Lege eine neue CD oder DVD in das Laufwerk deines Computers ein
2. Geh auf ,,Mein Computer” und öffne die eigelegte CD oder DVD
3. Zieh deine Videodatei in das geöffnete Fenster der neuen CD oder DVD
4. Folge den genauen Anweisungen auf dem Bildschirm

Nach Zahlungseingang solltest du deinen Brief binnen 10 Werktagen erhalten. Im Falle einer klassischen Banküberweisung kann sich die Wartezeit um weitere 7 Werktage verlängern. Nach der abgelaufenen Wartezeit überprüfe dein E-Mail-Postfach oder melde dich auf deinem Konto an und überprüfe den Status deiner Sendung.
Am Tag des Versands erhältst du eine E-Mail mit einer Durchführungsbestätigung. Wenn du den Brief danach nicht erhalten hast, schreib uns bitte eine E-Mail.

Ja, Briefe senden wir in alle Länder auf der ganzen Welt. Bei der Bestellung musst du angeben, in welches Land der Brief gehen soll. Bei einem Versand ins Ausland berechnen wir zusätzlich Porto. Mehr Informationen findest du unter Versand.

Im Falle unserer Briefe bieten wir keine Sammelmuster an. Du kannst jedoch selbstständig den Inhalt des Briefes ändern und ihn so an mehrere Empfänger anpassen.

Du erhältst einen persönlichen Brief vom Weihnachtsmann, der direkt an dein Kind oder an die Person, für die er bestellt wurde, gerichtet ist. Der Brief wird auf einem geschmückten, dicken Papier gedruckt. Der Brief zeichnet sich durch eine einmalige Graphik und das goldene Siegel des Weihnachtsmannes aus. Alles wird in einen schönen weihnachtlichen Briefumschlag verpackt und mit der traditionellen Post an die angegebene Adresse gesendet. Den Briefumschlag zieren ein Stempel der polnischen Post, sowie Briefmarken.

Wenn von deinem Brief, nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist (und du per E-Mail die Zahlungseingangsbestätigung erhältst) , nach 10 Tagen immer noch nichts zu sehen ist, dann kann das verschiedene Gründe haben:
a) das Datum des Zahlungseingangs – Das Datum des Zahlungseingangs kann sich von dem Datum der Zahlungsdurchführung unterscheiden. Das ist von der ausgewählten Zahlungsart abhängig und kann bis zu 7 Tagen dauern, je nachdem, wie schnell Überweisungen in deiner Bank durchgeführt werden.
b) Deine Zahlung wurde aufgrund eines Zahlungsfehlers verworfen. Überprüfe den Zahlungsstatus auf deinem eigenen Konto.
c) unvollständige Angaben – Wenn deine Bestellung unvollständige Angaben des Empfängers aufweist, dann können wir den Brief leider nicht aufgeben. In dieser Sache werden wir uns mit dir per E-Mail oder telefonisch in Verbindung setzen.
d) die Post hat daran Schuld – schreib uns, damit wir den Brief erneut versenden können

Bestellungen nehmen wir bis zum 14.12 an, damit alle Briefe pünktlich geliefert werden können. Bei Briefen, die zum Nikolaustag am 6.12 geliefert werden sollen, bitten wir darum, Bestellungen spätestens bis zum 28. November aufzugeben.

Nach Ende des Bestellungsverfahrens erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Das bedeutet, dass deine Bestellung erfolgreich aufgenommen worden ist. Das kannst du auch auf deinem eigenen Konto überprüfen.

Kurz nach Zahlungseingang erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Du kannst den Zahlungseingang auch auf deinem Konto ansehen.

Ja. Alle Änderungen kannst du auf deinem Kundenkonto vornehmen. Änderungen können bis zur Buchung deiner Zahlung gemacht werden. Danach trifft deine Bestellung auf unsere Elfen und wird dann in einen Briefumschlag verpackt. Änderungen am Text können dann nicht mehr vorgenommen werden.

Natürlich. Wenn unser Brief dein Kind (oder einen andern Empfänger) nicht begeistert hat, kannst du ihn innerhalb von 180 Tagen nach Zahlungseingang zurückschicken. Schick uns eine E-Mail mit dem Rücktrittsvertrag zu, um 100% des gezahlten Betrags zurückerstattet zu bekommen. Alles, ohne uns Gründe für die Reklamation zu nennen. Das Geld wird dann, innerhalb von 14 Werktagen, nachdem du deinen Brief zurückgeschickt hast, auf dein Konto überwiesen.

Deine persönlichen Angaben sind für uns besonders wichtig. Sie werden in unserem Service lediglich zur Durchführung deiner Bestellung genutzt. Sie werden weder Mitarbeitern, noch der Person, für die du das Video oder den Brief als Geschenk bestellst, zur Verfügung gestellt. Unsere Mitarbeiter haben außerdem keinen Einblick in den Inhalt deiner Bestellung. Es sei denn, dass du solch eine Bitte äußerst, um beispielsweise den Inhalt deiner Bestellung zu verbessern oder zu ändern. Deswegen kannst jedem anonym eine Freude bereiten.

Alle Briefe werden, natürlich nach Absprache mit dem Weihnachtsmann, aus seiner Filiale in Warschau gesendet. Das alles, damit die Briefe so schnell wie möglich an alle Empfänger auf der ganzen Welt treffen.

Alle Briefe werden per Express-Versand verschickt. Aus logistischen Gründen bieten wir keine Sendungen per Einschreiben an. Deswegen erhält dein Brief keine Sendungsnummer, die du online verfolgen kannst. Wir arbeiten mit der polnischen Post zusammen, die uns einen pünktlichen Versand der Bestellungen garantiert.

Die Preisliste für die Briefe, sowie die Versandkosten in alle Welt, kannst du unter Preisliste nachlesen.

Ja, aber die Anmeldung dauert nur etwa 3 Minuten. Dank der Anmeldung wirst du dein bestelltest Video oder deinen bestellten Brief selbstständig bearbeiten können- selbst nach dem abgeschlossenen Bestellvorgang. Zusätzlich erhältst du Zugriff auf die kostenlose Elfi- Zone und kannst den aktuellen Status deiner Sendung prüfen. Bei einer weiteren Bestellung wirst du außerdem nicht noch einmal deine ganzen persönlichen Angaben angeben müssen.

Rechts oben findest du das Anmeldeformular „Mein Konto”. Es reicht, wenn du das Formular dort ausfüllst. Der Anmeldevorgang dauert etwa 3 Minuten.

Unter „Mein Konto” reicht es, wenn du auf „Bearbeiten” klickst.

Alle Zahlungen werden durch die sicheren Systeme PayU und PayPal, sowie durch Kreditkarten bedient. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

a) PayPal
b) Kreditkarte (Visa, MasterCard)
c) giropay
d) SOFORT Banking

Es fallen keine zusätzlichen Kosten für elektronische Transaktionen an.
ACHTUNG: Wir bieten keine Zahlung per Bankeinzug an.

Die Elfi-Website hat SSL implementiert, welche für sichere Verbindungen sorgen. Was bedeutet das? Deine persönlichen Daten, hochgeladene Bilder und Kreditkartennummern sind durch einen speziellen Code geschützt, der garantiert, dass niemand sie lesen oder kopieren kann. Alle Daten werden nur für die Bearbeitung Deiner Bestellung verwendet.

Alle Briefe werden traditionell per Express-Versand der polnischen Post verschickt. Dies geschieht innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandkosten:
Ganze Welt - 1,4€

Lieferzeit: bis zu 10-14 Werktagen

Das Video wird als Link an deine E-Mail-Adresse gesendet. Außerdem wird das Video auf deinem Kundenkonto verfügbar sein.

Lieferzeit Video:
> Standard - 24 Stunden
Express - 6 Stunden
Super Express - 2 Stunden

Du kannst jederzeit und ganz ohne Begründung um eine Rückerstattung bitten. Dafür hast du 180 Tage Zeit. Das einzige, was du tun musst, ist den Rücktrittsvertrag per E-Mail an uns zu schicken. Wir überweisen das Geld auf dein Konto. Ganz ohne Fußangeln oder Sternchen.

Wenn unser Brief dein Kind (oder einen andern Empfänger) nicht begeistert hat, kannst du ihn innerhalb von 180 Tagen nach Zahlungseingang zurückschicken. Schick uns eine E-Mail mit dem Rücktrittsvertrag zu, um 100% des gezahlten Betrags zurückerstattet zu bekommen. Alles, ohne uns Gründe für die Reklamation zu nennen. Das Geld wird dann, innerhalb von 14 Werktagen, nachdem du deinen Brief zurückgeschickt hast, auf dein Konto überwiesen.

Wenn du nach dem Anschauen der Videonachricht vom Weihnachtsmann feststellst, dass sich der Weihnachtsmann zu wenig Mühe gegeben hat, kannst du innerhalb von 180 Tagen nach Zahlungseingang, um die 100%-ige Erstattung des gezahlten Betrages bitten. Um das Geld zurückerstattet zu bekommen reicht es, wenn du uns den Rücktrittsvertrag per E-Mail sendest. Das Geld wird dann, innerhalb von 14 Werktagen, nachdem du die Reklamation eingereicht hast, auf dein Konto überwiesen

Wir schätzen es sehr, dass unsere Kunden uns bei ihrer Brief- und Videobestellung vertrauen. Die 100%-ige Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deswegen legen wir dir keine Steine in den Weg, wenn du es dir doch anders überlegt haben solltest und eine Reklamation einreichen möchtest. Mit deiner Ehrlichkeit können wir unseren Kunden nämlich weiterhin niedrige Preise anbieten und alle Reklamationsformalitäten ein wenig erleichtern.

Fülle den Rücktrittsvertrag aus.
Schicke ihn entweder über das Kontaktformular zurück oder direkt (schnellere Option) an: [email protected]